Politique de remboursement

Nous vous garantissons la reprise des articles achetés jusqu'à 30 jours après réception de la marchandise sans condition. Si le produit que vous avez acheté ne vous plaît pas, il vous suffit de nous contacter et nous vous enverrons une étiquette de retour. Vous pouvez ainsi nous renvoyer le produit sans frais depuis un point relais GLS. Dès réception de la marchandise, nous vous rembourserons intégralement le montant que vous avez payé.

Si vous n'avez pas la possibilité de nous renvoyer le produit, vous pouvez également convenir avec nous d'un enlèvement du colis. Dans ce cas, des frais de 14,95€ vous seront facturés. Nous vous prions de bien vouloir comprendre que nous ne pouvons pas rembourser les frais d'envoi en cas de retour non annoncé et effectué sans bon de retour.

Indépendamment de notre politique de retour étendue, la rétractation légale s'applique.

Les consommateurs disposent d'un droit de rétractation conformément aux dispositions suivantes, le consommateur étant toute personne physique qui conclut un acte juridique à des fins qui, pour l'essentiel, ne peuvent être imputées ni à son activité commerciale ni à son activité professionnelle indépendante.

Information sur le droit de rétractation

Droit de rétractation

Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat dans un délai de quatorze jours sans donner de motif. Le délai de rétractation est de quatorze jours à compter de la date à laquelle vous ou un tiers autre que le transporter et désigné par vous avez pris possession des marchandises. Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous contacter 

V&V Online GmbH
Düsseldorfer Str. 6-8
D-68219 Mannheim
E-Mail : kontakt@vuv-online.com
Fax : +49 (0) 621 - 300-130-91

et révoquer le présent contrat au moyen d'une déclaration claire (par exemple par lettre envoyée par la poste, par fax ou e-mail). Vous pouvez utiliser à cet effet le formulaire de rétractation que vous trouverez ci-joint. Ce dernier n'est cependant pas obligatoire.

Conséquences de la rétractation

En cas de rétractation du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements dont vous êtes à l'origine, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi un mode de livraison autre que le mode le moins coputeux de livraison standard que nous avons proposé), sans retard excessif et au plus tard après quatorze jours à compter du jour où nous avons été informés de votre décision de rétractation du présent contrat. Pour ce remboursement, nous utilisons le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale à moins qu'il en ait expressément été convenu autrement avec vous. En aucun cas des frais ne vous serons facturés pour ce remboursement.

Nous pouvons refuser le remboursement jusqu'à ce que nous ayons récupéré les biens ou jusqu'à ce que vous ayez fourni la preuve que vous avez renvoyé les biens. Le délai est respecté si vous renvoyez les marchandises avant l'expiration du délai de quatorze jours.

Vous devez nous renvoyer ou nous remettre les marchandises sans retard excessif, au plus tard sous quatorze jours à compter du jour où vous nous informez de votre décision de rétractation du présent contrat. Le délai est respecté si vous renvoyez les marchandises avant l'expiration du délai de quatorze jours. 
Les frais directs de renvoi des marchandises sont à votre charge.

Exclusion ou expiration prématurée du droit de rétractation

Le droit de rétractation n'existe pas pour les contrats de livraison de marchandises qui ne sont pas préfabriquées et pour la fabrication desquelles le choix ou la détermination individuels du consommateur sont déterminants ou qui sont clairement adaptés au besoins personnels du consommateur.

Fin de l'information sur le droit de rétractation

*******************************************

Formulaire de rétractation

Exemple de formulaire de rétractation

(Si vous souhaitez vous rétracter du contrat, veuillez remplir et renvoyer ce formulaire.)

Destinataire :
V&V Online GmbH
Düsseldorfer Str. 6-8
D-68219 Mannheim
E-Mail : kontakt@vuv-online.com

Par la présente, je/nous(*) révoque/ons le contrat que j'ai/nous avons (*) conclu pour l'achat des marchandises suivantes (*) / la fourniture du service suivant (*)

______________________________________

Commandé le (*) / reçu le (*)

__________________

Nom du / des consommateur(s) (*)

______________________________________

Adresse du / des consommateur(s)


______________________________________

Signature du / des consommateur(s) (uniquement en cas de communication papier)

__________________

Date

__________________

(*) Rayer la mention inutile.

Version des CGV mars 2023